苦情対応報告書:無料テンプレート

苦情があれば謝って終りのようなことが多いかもしれませんが、それではお客に逃げられていくかもしれません。

どんな内容でその原因は何か、そしてどんな対策を行ったかはきちんと報告する必要があります。

それにより、例えば聞き間違いし易い商品名の名前を変更するなどの、根本的な対策ができます。

このページではA4縦と横の2種類の書式を掲載しています。

どちらも記入項目は同じになので、記入し易く、見易い方を選択してください。

主な記入項目は発生日・場所・内容・原因・対策です。

サービスについて・商品についてなどの分類項目の追加や、暫定対策・未対策の現在の状態が選択できるようにするなど、Excelで自由に変更してください。

同種のテンプレートで「クレーム報告書」を掲載していますので、そちらもご利用ください。